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27 déc. 2023
Australie : Airbnb condamné à indemniser des milliers de clients surfacturés
Airbnb a été condamné à verser des indemnités à des milliers de clients australiens qui ont été surfacturés. La plateforme d’hébergement a été condamnée à une amende de 15 millions de dollars australiens (9,28 millions d'euros), ainsi qu'au remboursement des clients affectés.
La condamnation découle du fait qu'entre janvier 2018 et août 2021, Airbnb a reconnu avoir trompé ses clients en affichant les prix des biens en Australie avec le signe du dollar, sans préciser s'il s'agissait de dollars australiens (AUD) ou de dollars américains (USD). Cette confusion a conduit des milliers de clients à payer plus que prévu, car sur cette période, un dollar australien valait environ 0,72 USD.
Gina Cass-Gottlieb, présidente de l'Australian Competition and Consumer Commission, a souligné que cette tromperie a privé les consommateurs de la possibilité de prendre des décisions informées sur leurs réservations. Elle a également mentionné que la saisie de la justice visait à rappeler aux grandes plateformes numériques comme Airbnb l'importance de respecter les lois de protection des consommateurs.
Bien que le site d'Airbnb ait été corrigé depuis le 31 août 2021, avec une mention claire de l'USD pour les prix en dollars américains, environ 63 000 clients ont été facturés en dollars américains avant cette correction. Le remboursement des sommes trop perçues pourrait atteindre environ 10 millions d'euros, couvrant la différence de prix perçue et les frais de conversion bancaires.
Airbnb devra contacter l'ensemble des clients lésés d'ici le 5 février 2024 pour leur proposer un remboursement, même si seulement environ 2000 d'entre eux avaient déposé une réclamation.
Source : Le Figaro / reproduction interdite